Ved din læser, hvad de skal gøre?
Læsbarhed og handlingsklarhed er to forskellige ting. En tekst kan være let at læse — og alligevel efterlade læseren i tvivl om, hvad de skal gøre. Det er den tvivl, der udløser fejl, opkald og klager.
Begravet handling: "Anmodninger om aktindsigt indgår i kommunens samlede sagsbehandling, hvor både borgerservice, den digitale selvbetjening og e-Boks kan spille en rolle i forløbet."
Klar handling: "Vil du søge om aktindsigt, skal du sende din anmodning via den digitale selvbetjening."
Begge er grammatisk korrekte, og læsbarheden er næsten ens. Men den første nævner tre mulige veje uden at pege — så læseren vælger selv, og mange vælger forkert. Den anden peger.
Vi lader en sprogmodel læse teksten og vælge mellem den handling, du ønsker, og de mest oplagte fejllæsninger. Andelen, der lander på den rigtige handling, er din Action Score. Jo mere teksten får det rigtige valg til at vinde, jo højere score — og du kan se præcis, hvilke forkerte handlinger der trækker læsere til sig.
Målingen er valideret på kontrollerede testpar på både dansk og engelsk (kontrolleret for læsbarhed, så den måler noget, LIX ikke kan se) og på rigtige før/efter-omskrivninger. Kalibrering mod menneskelige læsere er i gang — du kan bidrage her.
1) Peg — nævn én vej, ikke alle veje. 2) Tal direkte — "du skal", ikke "borgeren bedes". 3) Aktiv bydeform — "send blanketten", ikke "blanketten skal fremsendes". 4) Sæt handlingen i sin egen sætning — ikke som bisætning i et vilkår.